Зачем CIO умение общаться?

Что бы ни говорил любой эксперт о важности социальных сетей для успешного взаимодействия, CIO имеют различные точки зрения на качественное общение, сообщает Silicon.com.

Многим CIO хорошо известно, что можно оказаться далеко в хвосте, если ты обычный ИТ-директор, который разбирается только в технологиях. Те технические руководители, которые действительно вносят значительный вклад в общее дело, способны рассказать о пользе информационных технологий понятными бизнесу терминами. Быть успешным CIO сейчас — значит быть коммуникабельным CIO.

"Я общаюсь по сети со многими CIO и вижу, что успешные ИТ-директора прекрасно адаптированы в социальном плане и это очень общительные люди, — говорит Джон Адей, исполнительный директор и CIO компании Star Technology Services. — Самые выдающиеся ИТ-руководители имеют огромное влияние на бизнес благодаря именно навыкам социального общения. Если вы умеете влиять на людей, то знание технологий не имеет такого уж большого значения. Почти у всех есть опыт работы в технической сфере, но успешные CIO отличаются тем, что хорошо разбираются в бизнесе и могут рассказать, какую пользу принесут технологии, вместо того, чтобы вещать о самих технологиях".

Так как же коммуникация может проявляться в ежедневном руководстве? Марк Фаулшем, глава ИТ-департамента страховой компании esure, считает, что отличная коммуникация, конечно, опирается на взаимодействие, но без необходимости составления планов целой рабочей группой. Фалшем внедряет изменения и поэтому ему ничего другого не остается, как поддерживать контакт с бизнесом. Чтобы избежать длительного и извилистого пути трансформаций, он применяет универсальный механизм для проведения бизнес-изменений, включая анализ и тестирование. Этот способ взаимодействия означает, что бизнесу не нужно поглощать ресурсы, если на горизонте появляются проекты по проведению изменений.

Поэтому ИТ-решения в компании esure принимаются быстро, а чрезмерной проработки стараются всячески избегать. Вместо того чтобы полагаться на решения всей группы, Фаулшем пытается создать подход, который привел бы к быстрым и успешным изменениям. "Мы работаем в высококонкурентной и динамично развивающейся отрасли. Если не быть осмотрительным, компанию могут поглотить, и тогда легко потерять инициативу", — говорит он.

Многие руководители, наверняка, согласны с точкой зрения Фаулшема. Самые блестящие ИТ-директора понимают, что нужно бизнесу, и не станут зацикливаться на технологиях как на самоцели. Коммуникабельный ИТ-руководитель должен быть гибким и демонстрировать, как изменения бизнес-процесса могут повысить конкурентоспособность.

CIO оценивают в двух основных направлениях, считает руководитель компании Mphasis Ганеш Айяр. Конечно, расходы всегда будут вызывать ключевой интерес, но большинство ИТ-руководителей будут судить по тому, как используются технологии для обеспечения экономического роста и инноваций. "Я считаю, что CIO — это бизнес-должность, — говорит он. — Возьмите любую область применения, и вы поймете, что все ее процессы сегодня поддерживаются с помощью технологий. Любые ИТ-системы являются средствами для поддержания конкурентоспособности бизнеса. CIO должны хорошо разбираться в бизнесе, а точнее — и в том, и в другом".

Итак, современные CIO должны хорошо разбираться в различных процессах и уметь быстро и гибко трансформировать ИТ. Устанавливая серьезные взаимосвязи с командой руководителей, CIO одновременно должны наладить прочные связи с ИТ-профессионалами.

"Я считаю, что выбор — это самая действенная сила, — говорит CIO компании Visa Europe Стив Чемберс. — Я предлагаю людям выбрать, будут ли они владеть тем, над чем работают, или пойти и поработать где-нибудь еще". Возможно, подход Чемберса довольно жесткий, но он позволяет использовать стратегию управления, благодаря которому ИТ-специалисты получают удовольствие от ответственности.

"Я беру на работу талантливых целеустремленных людей не для того, чтобы они делали работу для себя самих, — сказал он. — Я говорю им, каких результатов желательно бы достичь, а дальше они сами решают, выполнять работу или нет".

Коммуникативная деятельность по-прежнему опирается на реальное сотрудничество. Общение руководителей говорит об умении управлять. "Выдающиеся руководители знают о своих сильных сторонах и стараются заполнить недостающие, — заметила Кейт Коллинз, CTO компании SAS. — Необходимо общение с какой-то целью. Но это не значит, что достаточно просто завести блог в Twitter".

Только 2% технических руководителей, участвовавших в недавнем опросе CIO Connect, ответили, что вообще ничего не знают об использовании социальных сетей в своих организациях. Успех опирается, прежде всего, на знание бизнес-процессов, а успешный CIO, по словам Коллинз, должен взять на себя инициативу и показать, как технологии сотрудничества могут принести пользу.